深圳网站设计公司科慧设计将运营的核心目的划分为两个不同层面：一是拉新,二是留存,如果你两个层面都做得很好,能够根据产品不同阶段的不同需求,关注不同阶段的运营环节最应该先从哪里突破,从全盘考虑合理地配比资源,并能够以一个比较长的时间线去考虑问题的时候,你就具备一个运营总监的能力了。

这一层也是最难突破的,瓶颈在于如果你之前一直都是在其中一个领域深耕的话,深耕得越久,做得越深,越难以跳出来去理解另一个领域。

因为这里面的价值观和思考的方式是完全不一样的。你要花很长时间,理解陌生用户是怎么想的,他们怎么会开始使用你的产品,还要花更多时间,去理解用户具备的是什么样的特性,如何让他们继续使用。举个极端的例子,比如百度的凤巢系统。

如果你的目的是为了拉来新用户,需要让用户有这样一个认知: “在百度广告靠谱”,你需要花好多时间去向用户灌输“简单,易操作,流量大,帮你挣钱",这就是拉新运营的重点。

这时候在用户心中,你的竞争对手是腾讯广点通、微博粉丝通等,还包括线下的广告体系。

而如果你的目的是为了让已经开始用百度凤巢的人花更多的钱,那就不仅需要让用户觉得你好,还得让用户觉得只能使用凤巢,其他的都不好用。

这个时候你的思考维度就已经变成,怎么让用户从凤巢挣更多钱,持续大投入。然后需要技术指导,关心用户的账户状况,提供更多、更好用的工具。这时候的竞争对手或者干扰项就是前端的销售、客服,或者产品、技术等内部因素。

这两个东西其实是互斥的,因为从拉新的角度讲,你不怕伤害用户,因为;用户并不知道你,没法伤害。而留存用户就要在用户的利益和自己的利益之间进博弈和平衡。

而只有领会通了,你才算真正打通任督二脉,称得上是一个高阶的运营人在对的时间做对的事情,而不是啥都做。

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